Page 379 - 오산문화총서 8집

구 분 주요 성과
• 오산스포츠센터 시민 의견 수렴을 통한 스크린골프연습장(11석) 운영
- 이용고객참여 이용요금결정위원회의 요금 결정(2021. 1. 12.) 및 운영
사업 종료 시설에 대한 2021. 2월(시범운영), 3월(정식운영)
대체프로그램 운영 - 고객설문조사(2021. 2. 24.~3. 26.) 만족도 97% : 개선건의사항 반영후 운영
• 기타강좌 신규 및 희망강좌 개설을 위한 의견수렴
- 고객의견조사 2021. 4. 5.~9. 발레핏 찬성 84%, 희망강좌(스피닝, 폴댄스)

• 홈페이지를 통한 통합민원관리 시스템 운영
구분 `16년 `17년 `18년 `19년 `20년 `21년
민원건 97건 124건 154건 159건 97건 94건
통합민원관리시스템 처리율 96.9% 85.5% 93.5% 84.9% 95.9% 83%
운영
- 민원건수 94건, 추진완료 78건, 추진불가 16건
→ 추진불가 : 코로나로 인한 방역지침 준수관련한 공공시설 제한 운영 및
개방관련 민원 등 수용불가 의견이 다수 해당
- 평균 민원처리(답변) 기간 : 1.86일(민원즉시처리제 시행)

• 사업소별 자체 고객만족도조사 실시 : 13회 실시
사업별 자체
- 조사대상 : 각 시설·사업별 이용 고객(전 사업장)
고객만족도 조사
- 조사방법 : 구조화된 설문지를 활용한 자체 만족도 조사 및 분석
• 스포츠 강의 평가 실시(요가 외 5개 종목, 34개 강좌)
스포츠강좌
- 이용 고객을 조사대상으로 프로그램의 질적 향상을 위한 강사별 피드백
강의 평가 실시
제공 및 건의사항 해결
• 주차장 출차 시 즉시감면제도 운영으로 출차시간 단축 및 공회전시간 감소,
공영주차장
주차장 내 차량 정체 해소
즉시감면서비스 도입
• 적용차량 : 장애인, 국가유공자, 친환경차량, 경형차량 등

• 무인 주차정산 이용 시 감면 등 불편사항을 사전 예방하고자 청각·언어
청각·언어장애인 이용
장애인에 대한 사전 주차감면 등록
편의를 위한 공영주차장
- 한국농아인협회 경기도협회 오산시지회와의 협의를 통한 사전 등록(43명 혜택)
사전 감면 등록
- MOU 추진으로 장애인 IOT시스템 설치 검토 및 운영 개선 협의 지속 실시
지역경제 활성화를 위한 • 코로나19로 인한 지역경제 침체로 소상공인 지원 및 지역경제 활성화를 위한 무료
공영주차장무료개방 개방, 원동복개 노상(2021. 5월) 60면

• 전 직원 모금액을 활용한 교통약자의 가족단위 나들이, 행사참여 등 경제,
교통약자 인권증진을 위한
사회적 활동을 지원(공단 사랑의 우수리로 지원)
특정일 무료 운행
• 추진성과
신규 필름부착식 • 정부 정책에 따른 필름부착식 번호판 교부에 대한 사전 준비 및 운영
번호판 교부 실시 - 재귀반사(Retro-reflection) 원리를 이용한 필름 부착식 번호판

설립 20주년을 맞이하는 오산시설관리공단의 발자취 377