Page 381 - 오산문화총서 8집

□ BSC 관점에서의 대응 전략과제 분류

통합과 포용을 위한 소통 강화
SO 고객측면 -
사회적 책임 경영구축
측면 고객
협업문화 조성

시민참여 확대 및 정착
ST 경영측면 -
쾌적하고 안전한 서비스
측면 효율
시설이용률 제고

공익적 가치창출
WO 업무측면 -
미래전략사업 발굴
측면 전문성
사업 수익성 개선

지속가능경영체계 구축
WT 혁신측면 -
안전우선경영
측면 통합
시스템 과학화 및 고도화

○ 공단의 핵심가치 첫 번째는 ‘고객’이다.

이는 공단 경영의 맨 앞에 시민고객을 두겠다는 의지로써, 고객관점으로 불편함과 불쾌함을
적극적으로 찾아 해소하고 서비스 품질 향상을 위한 신규사업과 고객관계 마케팅 추진을 의미

한다.

○ 두 번째 핵심가치는 ‘효율’이다.

공단은 창의와 혁신의 공기업으로 한단계 도약하기 위해서는 시민사회와 다양한 주체간의 협
업이 반드시 필요하다고 판단했다. 기존의 경영방식이 하향식 의사결정과 시민들의 민원을 해

결하는 수준의 수동적 형태가 대부분이었다면, 앞으로는 상향식 의사결정 체계를 활성화하고
시민들이 경영활동에 적극 참여할 수 있도록 시민참여 제도를 공고히 하겠다는 의지이다.
김정수 이사장은 공단의 8대 이사장으로 취임하며 작은 변화부터 시작하는 혁신을 강조해왔

다. 이러한 방침이 임직원들의 실천으로 이어지며 10개월이 지난 공단은 체감할 수 있는 많은
변화들이 일어나고 있다.
변화의 사례 중에 대표적인 것은 시민고객과의 소통 활성화 부분이다. 공단은 ‘시민을 위해

시민과 함께 한다’라는 모토로 ‘시민참여단’을 운영 중이며, 이를 통해 연중 추진할 공단의 핵심
사업에 대한 설명은 물론, 각 시설사업별로 고객의 불편사항 등을 청취하고 의견을 접수받아 적
극 개선하고 있다. 또한, 이사장이 ‘CEO 현장간담회’를 주관하며 고객과의 간담회를 수시로 갖

설립 20주년을 맞이하는 오산시설관리공단의 발자취 379